Przekaż nam sprawę online, korzystając z formularza. To przyspieszy realizację Twojej sprawy. 

TU Allianz Życie Polska S.A. lub TUiR Allianz Polska S.A.
ul. Rodziny Hiszpańskich 1 
02-685 Warszawa, 
z dopiskiem: Departament Obsługi Klienta

• Sprawę możesz załatwić osobiście w jednej z naszych placówek. Możesz też skontaktować się ze swoim agentem, który pomoże Ci załatwić sprawę związaną z Twoją polisą. 

To zależy od tego, w jaki sposób się z nami skontaktujesz oraz od tego, jaką złożysz nam dyspozycję. Jeśli skontaktujesz się online i udostępnisz nam swój e-mail, odpowiedzi w Twojej sprawie będziesz otrzymywać pocztą elektroniczną. To najwygodniejsza i najszybsza forma. Na Twoje życzenie możemy też przesłać korespondencję standardową pocztą.

Serwis Mój Allianz to bezpieczna przestrzeń, którą zarządza Allianz. Znajdziesz w niej wszystkie swoje dokumenty oraz inne pliki, jakie wysłał do Ciebie nasz agent, konsultant lub zespół likwidacji szkód. Przestrzeń jest zabezpieczona, więc Twoje dokumenty zawsze będą bezpieczne i dostępne w każdej chwili. 

W serwisie udostępniamy:

• dokumenty wykorzystywane w procesie oferowania i zawierania umów ubezpieczenia, w tym w szczególności: kalkulacja, oferta, polisa, ogólne warunki ubezpieczeń;
• dokumenty wykorzystywane przez Allianz w procesie wykonywania i obsługi umów ubezpieczenia, w tym w szczególności: duplikat polisy, zaświadczenie o przebiegu ubezpieczenia, potwierdzenie zawarcia umowy, cesja, aneks do polisy, odpowiedź na skargę, monit;
• dokumenty wykorzystywane w procesie przeprowadzania postępowania likwidacyjnego, w tym w szczególności: pismo obsługowe, decyzja, pismo informujące o przedłużeniu terminu rozpatrywania szkody.

Do serwisu zalogujesz się poprzez kliknięcie w link dostępowy, który wysyłamy Ci mailem na wskazany przez Ciebie adres. Robimy to za każdym razem, gdy w serwisie Mój Allianz pojawia się dokument dla Ciebie.  By się zalogować potrzebny Ci będzie specjalny kod, który każdorazowo prześlemy Ci w formie SMS.

Opinie i uwagi naszych klientów na temat sposobu zawierania umowy ubezpieczenia i realizacji zobowiązań z niej wynikających stanowią dla nas cenne źródło informacji o naszych produktach, procesach i formie obsługi przez naszych pracowników i współpracowników.

Każda uwaga będzie rozpatrzona przez nas z najwyższą troską.

Reklamację można zgłosić:

• przez formularz online lub na adres e-mail 
•  
• osobiście: 
  telefonicznie pod numerem: 224 224 224
  odwiedzając naszą placówkę -  złóż pismo lub zgłoś reklamację ustnie (do protokołu)

• pocztą na adres wybranej spółki:
  TUiR Allianz Polska S.A. lub TU Allianz Życie Polska S.A.
  ul. Rodziny Hiszpańskich 1 
  02-685 Warszawa

UWAGA:

W reklamacji podaj numer polisy, szkody lub świadczenia.

Jeśli chcesz otrzymać odpowiedź na adres e-mail wskaż to w swoim zgłoszeniu i podaj adres, na który mamy wysłać odpowiedź.

Skargę można zgłosić

• telefonicznie, pod numerem Infolinii Allianz 224 224 224
• mailowo, na adres: tfi@allianz.pl
• za pośrednictwem serwisu internetowego Allianz Inwestor, zakładka Kontakt
• listownie, na adresy TFI Allianz Polska S.A., Agenta Transferowego (Moventum Sp. z o.o.) lub uprawnionego dystrybutora:

Moventum Sp. z o.o., ul. Cybernetyki 21, 02-677 Warszawa, z dopiskiem: „TFI Allianz Polska S.A.”;

TFI Allianz Polska S.A., ul. Rodziny Hiszpańskich 1, 02-685 Warszawa

• osobiście, w siedzibie Towarzystwa, Agenta Transferowego lub uprawnionego dystrybutora.

Reklamacja podlega rozpatrzeniu w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, termin ten może zostać przedłużony, nie może jednak przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Uczestnik zostanie poinformowany w formie pisemnej, za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej.

 

Wszystkie informacje dotyczące składania skarg znajdziesz tutaj:

Na Twoją reklamację odpowiemy jak najszybciej. Nastąpi to nie później niż w ciągu 30 dni od dnia otrzymania reklamacji..

W szczególnie skomplikowanych przypadkach:

• możemy wydłużyć czas odpowiedzi na skargę do 60 dni od dnia, w którym ją otrzymamy
• w takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym: wskażemy powody wydłużenia terminu i okoliczności, które ustalamy, aby rozpatrzyć sprawę oraz określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 

Odpowiedź wyślemy na adres e-mail podany przez Ciebie w skardze.

Jeśli nie wyrazisz zgody na otrzymanie odpowiedzi na adres e-mail, wyślemy ją listem poleconym Pocztą Polską na adres korespondencyjny.

Osoby fizyczne mogą złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. 

Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, właściwym dla nas do pozasądowego rozwiązywania sporów, jest Rzecznik Finansowy (w tym postępowaniu mamy obowiązek uczestniczyć) oraz Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (nasz udział w tym postępowaniu wymaga naszej zgody).

W przypadku sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów zawartych z nami za pośrednictwem strony internetowej lub drogą elektroniczną, można skorzystać z platformy ODR służącej do rozstrzygania sporów konsumenckich w trybie online.

Wymagane jest wypełnienie elektronicznego formularza reklamacji: