Przekaż nam sprawę online, korzystając z formularza. To przyspieszy realizację Twojej sprawy.
Obsługa Twojego ubezpieczenia
Chcesz podać swoje aktualne dane lub zmienić coś w swoim ubezpieczeniu – wystarczy, że nam to zgłosisz.
Wybierz ubezpieczenie, którego dotyczy Twoja sprawa.
Większość zgłoszeń realizujemy w ciągu 4 dni roboczych. Termin odpowiedzi zależy od rodzaju sprawy, jaką do nas zgłaszasz i tego, czy mamy komplet informacji potrzebnych do obsługi. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebowali dodatkowych informacji.
Samochód
Dom i mieszkanie
Życie indywidualne
Życie grupowe
NNW
Zdrowotne grupowe
OC w życiu pryw.
OC rolnika
Dla firm
Częste pytania dotyczące obsługi klienta w Allianz
Online
Pocztą
na adres:
TU Allianz Życie Polska S.A. lub TUiR Allianz Polska S.A.
ul. Inflancka 4B
00-189 Warszawa
z dopiskiem: Departament Obsługi Klienta
Osobiście
- Sprawę możesz załatwić osobiście w jednej z naszych placówek. Możesz też skontaktować się ze swoim agentem, który pomoże Ci załatwić sprawę związaną z Twoją polisą.
To zależy od tego, w jaki sposób się z nami skontaktujesz oraz od tego, jaką złożysz nam dyspozycję. Jeśli skontaktujesz się online i udostępnisz nam swój e-mail, odpowiedzi w Twojej sprawie będziesz otrzymywać pocztą elektroniczną. To najwygodniejsza i najszybsza forma. Na Twoje życzenie możemy też przesłać korespondencję standardową pocztą.
Serwis Mój Allianz to bezpieczna przestrzeń, którą zarządza Allianz. Znajdziesz w niej wszystkie swoje dokumenty oraz inne pliki, jakie wysłał do Ciebie nasz agent, konsultant lub zespół likwidacji szkód. Przestrzeń jest zabezpieczona, więc Twoje dokumenty zawsze będą bezpieczne i dostępne w każdej chwili.
W serwisie udostępniamy:
Do serwisu zalogujesz się poprzez kliknięcie w link dostępowy, który wysyłamy Ci mailem na wskazany przez Ciebie adres. Robimy to za każdym razem, gdy w serwisie Mój Allianz pojawia się dokument dla Ciebie. By się zalogować potrzebny Ci będzie specjalny kod, który każdorazowo prześlemy Ci w formie SMS.
TUiR Allianz Polska S.A, TU Allianz Życie Polska S.A
Reklamację, skargę, zażalenie możesz złożyć w wybrany przez Ciebie sposób
- Wypełnij formularz internetowy Kontakt z Allianz lub wyślij e-mail na adres: [email protected]
- Wyślij list lub nadaj przesyłkę przez kuriera – nasz adres: ul. Inflancka 4B, 00-189 Warszawa
- Odwiedź oddział Allianz lub naszą siedzibę przy ul. Inflanckiej 4B, 00-189 Warszawa
Możesz tam złożyć pisemną reklamację lub podyktować ją pracownikowi. - Wyślij pismo przez e-doręczenia na odpowiedni adres:
dla TUiR Allianz Polska S.A. AE:PL-62864-84315-VDAGC-23
dla TU Allianz Życie Polska S.A. AE:PL-73604-64978-TAJBC-22 - Zadzwoń +48 224 224 224
(opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora)
Jakich danych potrzebujemy, aby rozpatrzyć Twoje zgłoszenie?
Abyśmy mogli szybko rozpatrzyć reklamację, skargę, zażalenie potrzebujemy danych identyfikujących klienta lub sprawę:
- imię, nazwisko/nazwa firmy
- numer polisy
- numer PESEL lub NIP
- numer rejestracyjny samochodu
- numer szkody lub roszczenia
- lub inne szczegóły np. numer zgłoszonej sprawy.
Jak i w jakim czasie odpowiemy na reklamację, skargę, zażalenie?
Twoją reklamację, skargę, zażalenie rozpatrzymy i odpowiemy na nią w ciągu 30 dni od dnia, w którym ją otrzymaliśmy.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach możemy wydłużyć ten termin do 60 dni.
Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy:
- dlaczego potrzebujemy więcej czasu,
- jakie okoliczności musimy jeszcze ustalić,
- kiedy najpóźniej otrzymasz odpowiedź.
Odpowiemy Ci w takiej samej formie, w jakiej otrzymaliśmy od Ciebie reklamację, skargę, zażalenie – chyba że poprosisz o inną formę odpowiedzi.
Jeśli otrzymaliśmy reklamację:
Szczegółowe informacje o tym, jak rozpatrujemy reklamacje, znajdziesz:
Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią?
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, odwołanie możesz wysłać na:
- ubezpieczenia majątkowe: [email protected]
- ubezpieczenia na życie: formularz zgłoszenia
Rzecznik Finansowy
Jeśli jesteś osobą fizyczną, możesz złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego.
Strona internetowa: www.rf.gov.pl/polubowne
Mamy obowiązek uczestniczyć w tym postępowaniu.
Sąd Polubowny przy KNF
Możesz wystąpić do Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego.
Strona internetowa: www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny
Nasz udział w tym postępowaniu wymaga naszej zgody.
Sąd powszechny
Możesz złożyć pozew do sądu powszechnego właściwego:
- dla Twojego miejsca zamieszkania lub siedziby,
- dla naszej siedziby w Warszawie.
W pozwie wskaż jako pozwanego odpowiednią spółkę Allianz:
- TUiR Allianz Polska S.A. lub
- TU Allianz Życie Polska S.A.
Adres: ul. Inflancka 4B, 00-189 Warszawa
TFI Allianz Polska S.A.
Wszystkie informacje dotyczące składania skarg w TFI Allianz Polska znajdziesz tutaj:
PTE Allianz Polska S.A.
Wszystkie informacje dotyczące składania skarg znajdziesz tutaj:
Kontakt z Rzecznikiem Klienta
Rzecznik Klienta wspiera klientów w szczególnie trudnych do rozstrzygnięcia sytuacjach. Patrzy z punktu widzenia klienta na kwestie sporne, których nie udało się pomyślnie rozwiązać w drodze reklamacji. W uzasadnionych przypadkach może wnioskować o wypłaty kulancyjne. Rzecznik Klienta stara się lepiej zrozumieć oczekiwania klientów i rozwiązywać problemy w atmosferze wzajemnego szacunku i zaufania.
Do Rzecznika Klienta należy zwracać się po wyczerpaniu standardowej ścieżki reklamacyjnej.
Jak odwołać się od decyzji w szkodzie majątkowej lub roszczeniu z ubezpieczenia na życie?
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, odwołanie możesz wysłać na:
- ubezpieczenia majątkowe: [email protected]
- ubezpieczenia na życie: formularz zgłoszenia
- Osoby fizyczne mogą złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego.
- Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, właściwym dla nas do pozasądowego rozwiązywania sporów jest Rzecznik Finansowy (w tym postępowaniu mamy obowiązek uczestniczyć) oraz Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (nasz udział w tym postępowaniu wymaga naszej zgody).
Adres strony internetowej Rzecznika Finansowego to: www.rf.gov.pl/polubowne
Adres strony internetowej Sądu Polubownego przy KNF to: www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny - W celu dochodzenia roszczeń istnieje możliwość skierowania powództwa do sądu powszechnego. Powództwo o roszczenie wynikające z umów ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia.
Jako pozwanego należy wskazać odpowiednią spółkę Allianz:
- TUiR Allianz Polska S.A.
- TU Allianz Życie Polska S.A.
- TFI Allianz Polska S.A.
- PTE Allianz Polska S.A.
Adres: ul. Inflancka 4B, 00-189 Warszawa
Wyraź pomocną opinię
Akcja charytatywna „Pomocna opinia #soswioskidzieciece”
Chcemy, by nasze ubezpieczenia i usługi były jak najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb i wyróżniały się wysoką jakością. Sprawdzamy, jak nas oceniasz. Wysyłamy Ci krótką ankietę.
Twoja opinia Twoja opinia wesprze SOS Wioski Dziecięce