Ubezpieczenie Mój Dom

Zgłoś szkodę online

Po zalogowaniu proces jest krótszy, a wypłata trafi do Ciebie szybciej.

Wybierz, jak chcesz zgłosić szkodę z ubezpieczenia domu lub mieszkania Mój Dom.

Mój Dom

Ubezpieczenie domu lub mieszkania - zgłoszenie szkody

Wybierz zdarzenie i sprawdź, jakie dokumenty nam dostarczyć. W trakcie rozpatrywania roszczenia możemy potrzebować dodatkowej dokumentacji. Podaj swój nr telefonu lub adres email. To ułatwi nam wzajemną komunikację i przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia.

Więcej o assistance

Masz Assistance - zgłoś awarię RTV AGD W ramach Assistance zorganizujemy i opłacimy pomoc fachowców. Pomagamy m.in. w przypadku awarii sprzętu RTV i AGD (do 5 lat od zakupu).

problemów z zamkiem lub drzwiami

konieczności usunięcia gryzoni, owadów oraz gniazd os i szerszeni

Więcej o assistance

Mój Dom

Zgłoszenie szkody z ubezpieczenia Mój Dom

Nowe rozwiażanie - nasz chat wspiera Cię w zgłoszeniu szkody. Zadaje Ci pytania i naprowadza, dzięki czemu zgłoszenie jest proste. Przy prostych szkodach możesz od razu zobaczyć kwotę odszkodowania. Korzystaj z naszych nowych rozwiązań, które ułatwiają życie!

Mój Allianz

Zgłoś po zalogowaniu

Mamy już Twoje dane - wypełnimy zgłoszenie za Ciebie i wyślemy pieniądze szybciej.

Zaloguj do Mój Allianz

Używaj numeru telefonu zgodnego z numerem podanym na Twojej polisie.

Krócej. Bez wpisywania danych, które juz są w systemie

Szybciej. Wypłata po potwierdzeniu rachunku bankowego

Wygodniej. Cała sprawa w jednym miejscu.

Pewniej. Tożsamość potwierdzona logowaniem

Bez logowania

Zgłoś jako gość

Wpiszesz dane ręcznie podczas zgłoszenia.

Numer polisy, PESEL i dane kontaktowe wpisujesz samodzielnie podczas zgłoszenia.

Numer konta wymaga autoryzacji kodem SMS

Status zgłoszenia śledzisz przez link wysłany mailem

Czy muszę instalować aplikację?

Aby skorzystać z nowego rozwiązania wspieranego przez AI nie musisz instalować żadnej aplikacji. Wystarczy zalogować się do serwisu klienta Mój Allianz.

Na czym polega nowe rozwiązanie?

Nasz chat poprowadzi Cię za rękę przy zgłoszeniu szkody - wystarczy, że będziesz odpowieadać na pytania. To nowoczesne i proste rozwiązanie zaoszczędzi Twój czas. W niektórych sytuacjach nasz czat będzie mógł od razu zaproponować Ci kwotę odszkodowania. To zależy od rodzaju i wielkości szkody. Szybko otrzymasz pieniędze na konto.
Sprawdź nasze nowe rozwiązanie.

Mój Dom

Co zrobić po wystapieniu szkody

Informacje potrzebne do zgłoszenia szkody

Silny wiatr, grad

Dokumenty i informacje potrzebne do likwidacji szkody

Numer rachunku bankowego

Opis zakresu szkody (np.: uszkodzenie dachu, zerwane rynny, uszkodzona elewacji)

Wymiary uszkodzonych elementów: długość, szerokość oraz wysokość uszkodzonych elementów lub budynków lub ich szkice wraz z wymiarami

Wymiary uszkodzeń (np.: zerwana połowa dachu, uszkodzona elewacja jednej ściany, urwana rynna – 3 m)

Rodzaj użytego materiału budowlanego do wykończenia (np.: blacho-dachówka, rynna PCV, tynk cienkowarstwowy akrylowy)

Zdjęcia wykonane zgodnie z poniższymi wskazówkami

rób zdjęcia przy dobrym oświetleniu - jeżeli jest taka potrzeba, użyj lampy błyskowej lub dodatkowego oświetlenia,

zastosuj zasadę od ogółu do szczegółu (np. zrób zdjęcie całego budynku z widoczną uszkodzoną częścią; zdjęcie uszkodzonego miejsca, np. uszkodzonej części dachu, ściany z naciekiem lub urwanej rynny; a następnie ujmij na zdjęciach szczegóły uszkodzeń, np. odchodząca farba.

Możemy prosić Cię o dokumenty spoza tej listy, jeśli okażą się niezbędne do ustalenia okoliczności szkody oraz jej wysokości.

Zalanie - zgłoszenie z własnej polisy

Dokumenty i informacje potrzebne do likwidacji szkody

Numer rachunku bankowego

Wymiary pomieszczeń: długość, szerokość oraz wysokość lub szkic pomieszczenia z wymiarami

Wymiary zacieków: długość oraz szerokość mierzona w najdłuższym i najszerszym miejscu

Rodzaj użytego materiału do wykończenia wnętrza (np. farba akrylowa, gładź gipsowa, panele podłogowe)

Zdjęcia wykonane zgodnie z poniższymi wskazówkami

rób zdjęcia przy dobrym oświetleniu - jeżeli jest taka potrzeba, użyj lampy błyskowej lub dodatkowego oświetlenia,

zastosuj zasadę od ogółu do szczegółu (np. zrób zdjęcie całego pomieszczenia z przeciwnego rogu pomieszczenia w stosunku do miejsca szkody, następnie zdjęcie uszkodzonego miejsca tj. powierzchni plamy zalania, a na koniec zdjęcie szczegółów: purchli, odparzeń, pleśni czy grzyba.

Możemy prosić Cię o dokumenty spoza tej listy, jeśli okażą się niezbędne do ustalenia okoliczności szkody oraz jej wysokości.

Zalanie przez osoby trzecie - z OC sprawcy

Dokumenty i informacje potrzebne do likwidacji szkody

Dokument, który potwierdzi odpowiedzialność za szkodę (np. potwierdzenie przez sprawcę, administrację lub wspólnotę)

Numer rachunku bankowego

Wymiary pomieszczeń: długość, szerokość oraz wysokość lub szkic pomieszczenia z wymiarami

Dokument, który potwierdzi własność lub inne prawo do odbioru odszkodowania (akt notarialny, nr księgi wieczystej, rachunek za energię itp.)

Wymiary zacieków: długość oraz szerokość mierzona w najdłuższym i najszerszym miejscu

Rodzaj użytego materiału do wykończenia wnętrza (np. farba akrylowa, gładź gipsowa, panele podłogowe)

Zdjęcia wykonane zgodnie z poniższymi wskazówkami

rób zdjęcia przy dobrym oświetleniu - jeżeli jest taka potrzeba, użyj lampy błyskowej lub dodatkowego oświetlenia,

Możemy prosić Cię o dokumenty spoza tej listy, jeśli okażą się niezbędne do ustalenia okoliczności szkody oraz jej wysokości.

Stłuczenie przedmiotów szklanych

Dokumenty i informacje potrzebne do likwidacji szkody

Numer rachunku bankowego

Wymiary uszkodzonego przedmiotu szklanego

Kosztorys przedwykonawczy lub rachunek za naprawę

Zdjęcia wykonane zgodnie z poniższymi wskazówkami

rób zdjęcia przy dobrym oświetleniu - jeżeli jest taka potrzeba, użyj lampy błyskowej lub dodatkowego oświetlenia,

zastosuj zasadę od ogółu do szczegółu (np. zrób zdjęcie okna z dystansu, potem zdjęcie uszkodzonego miejsca, np. pękniętej powierzchni).

Możemy prosić Cię o dokumenty spoza tej listy, jeśli okażą się niezbędne do ustalenia okoliczności szkody oraz jej wysokości.

Przepięcie

Dokumenty i informacje potrzebne do likwidacji szkody

Numer rachunku bankowego

Faktury pierwotnego zakupu uszkodzonego przedmiotu (czyli przedmiotu szkody)

Wykaz uszkodzonych ruchomości (data zakupu, wartość)

Zdjęcia wykonane zgodnie z poniższymi wskazówkami:

rób zdjęcia przy dobrym oświetleniu - jeżeli jest taka potrzeba, użyj lampy błyskowej lub dodatkowego oświetlenia,

w przypadku uszkodzonego sprzętu sfotografuj tabliczkę znamionową.

Możemy prosić Cię o dokumenty spoza tej listy, jeśli okażą się niezbędne do ustalenia okoliczności szkody oraz jej wysokości.

Wandalizm

Dokumenty i informacje potrzebne do likwidacji szkody

Numer rachunku bankowego

Zdjęcia wykonane zgodnie z poniższymi wskazówkami:

rób zdjęcia przy dobrym oświetleniu - jeżeli jest taka potrzeba, użyj lampy błyskowej lub dodatkowego oświetlenia,

zastosuj zasadę od ogółu do szczegółu (3-5 zdjęć dokumentujących uszkodzenia – z dalszej odległości i zbliżenia)

Wymiary powstałych uszkodzeń (szerokość, długość i wysokość)

Wykaz uszkodzonych ruchomości (data zakupu, wartość)

Możemy prosić Cię o dokumenty spoza tej listy, jeśli okażą się niezbędne do ustalenia okoliczności szkody oraz jej wysokości.

Kradzież z włamaniem

Dokumenty i informacje potrzebne do likwidacji szkody

Notatka z policji

Numer rachunku bankowego

Zdjęcia wykonane zgodnie z poniższymi wskazówkami

rób zdjęcia przy dobrym oświetleniu - jeżeli jest taka potrzeba, użyj lampy błyskowej lub dodatkowego oświetlenia,

zastosuj zasadę od ogółu do szczegółu (3-5 zdjęć dokumentujących uszkodzenia – z dalszej odległości i zbliżenia)

Wymiary powstałych uszkodzeń (szerokość, długość i wysokość)

Wykaz uszkodzonych i skradzionych ruchomości (data zakupu, wartość)

Możemy prosić Cię o dokumenty spoza tej listy, jeśli okażą się niezbędne do ustalenia okoliczności szkody oraz jej wysokości.

Pożar

Dokumenty i informacje potrzebne do likwidacji szkody

Numer rachunku bankowego

Rachunki lub faktury, które potwierdzają zakup zniszczonych rzeczy

Wykaz uszkodzonych ruchomości (data zakupu, wartość)

Dokumenty potwierdzające własność nieruchomości (jeśli szkodzie uległ Twój budynek lub Twoje mieszkanie)

Notatka straży pożarnej

Zdjęcia wykonane zgodnie z poniższymi wskazówkami

rób zdjęcia przy dobrym oświetleniu - jeżeli jest taka potrzeba, użyj lampy błyskowej lub dodatkowego oświetlenia,

zastosuj zasadę od ogółu do szczegółu (3-5 zdjęć dokumentujących uszkodzenia – z dalszej odległości i zbliżenia)

Możemy prosić Cię o dokumenty spoza tej listy, jeśli okażą się niezbędne do ustalenia okoliczności szkody oraz jej wysokości.

Silny wiatr, grad

Zabezpiecz budynek przed powiększaniem się szkody (zakryj dach na uszkodzonej powierzchni/wypompuj wodę).

Zrób zdjęcia uszkodzonego mienia.

Jeśli to możliwe, pozostaw miejsce powstania szkody bez zmian – za wyjątkiem sytuacji, gdy te zmiany są niezbędne, aby zabezpieczyć Twoje mienie przed dalszymi uszkodzeniami.

Zgłoś do nas szkodę. Skorzystaj z linku poniżej.

Skompletuj dokumenty i prześlij je do nas. Po zgłoszeniu szkody powiemy Ci, jak to możesz zrobić.

Zalanie - zgłoszenie z własnej polisy

Jeśli to możliwe, zabezpiecz miejsce szkody tak, żeby nie powiększała swoich rozmiarów (np. zakręć dopływ wody).

Zrób kilka zdjęć zalanych pomieszczeń (zdjęcia poglądowe całych pomieszczeń) oraz zdjęcia samego miejsca zalania.

Spisz wymiary pomieszczeń (długość, szerokość, wysokość) oraz wymiary samego zalania.

Zrób zdjęcia uszkodzonych przedmiotów. Jeśli uszkodzone zostały sprzęty AGD/RTV zrób zdjęcia tych sprzętów oraz zdjęcia tabliczki, na której znajduje się marka i model urządzenia.

Spisz wszystkie uszkodzone sprzęty oraz ruchomości.

Nie wyrzucaj uszkodzonych sprzętów, możliwe, że będziemy chcieli je obejrzeć w trakcie likwidacji szkody. Te sprzęty będzie można wyrzucić po rozliczeniu szkody.

Zgłoś do nas szkodę – skorzystaj z linku poniżej.

Skompletuj dokumenty i prześlij je do nas. Po zgłoszeniu szkody powiemy Ci, jak to możesz zrobić.

Zalanie przez osoby trzecie - z OC sprawcy

Skontaktuj się z osobą odpowiedzialną za szkodę i/lub z administracją budynku, żeby ustalić i usunąć przyczynę szkody.

Zrób zdjęcia uszkodzonego mienia.

Zabezpiecz mieszkanie lub lokal przed powiększaniem się szkody (usuń wodę).

Jeśli to możliwe, pozostaw miejsce powstania szkody bez zmian – za wyjątkiem sytuacji, gdy te zmiany są niezbędne, aby zabezpieczyć Twoje mienie przed dalszymi uszkodzeniami. Uprzątnięte rzeczy złóż w jednym miejscu.

Nie wyrzucaj uszkodzonych sprzętów, możliwe, że będziemy chcieli je obejrzeć w trakcie likwidacji szkody. Te sprzęty będzie można wyrzucić po rozliczeniu szkody.

Zgłoś do nas szkodę – skorzystaj z linku poniżej.

Skompletuj dokumenty i prześlij je do nas. Po zgłoszeniu szkody powiemy Ci, jak to możesz zrobić.

Stłuczenie przedmiotów szklanych

Jeśli to możliwe pozostaw miejsce powstania szkody bez zmian, chyba że te zmiany są niezbędne do zabezpieczenia przed dalszymi uszkodzeniami. Uprzątnięte rzeczy złóż w jednym miejscu;

Zrób zdjęcia uszkodzonego mienia.

Zgłoś do nas szkodę – skorzystaj z linku poniżej.

Skompletuj dokumenty i prześlij je do nas. Po zgłoszeniu szkody powiemy Ci, jak to możesz zrobić.

Przepięcie

Pozostaw uszkodzone sprzęty (są potrzebne, żeby oszacować szkodę).

Zgłoś do nas szkodę – skorzystaj z linku poniżej.

Skompletuj dokumenty i prześlij je do nas. Po zgłoszeniu szkody powiemy Ci, jak to możesz zrobić.

Wandalizm

Powiadom policję.

Jeśli to możliwe, pozostaw miejsce powstania szkody bez zmian– za wyjątkiem sytuacji, gdy te zmiany są niezbędne, aby zabezpieczyć Twoje mienie przed dalszymi uszkodzeniami. Uprzątnięte rzeczy złóż w jednym miejscu.

Zrób zdjęcia uszkodzonego mienia.

Zgłoś do nas szkodę – skorzystaj z linku poniżej.

Skompletuj dokumenty i prześlij je do nas. Po zgłoszeniu szkody powiemy Ci, jak to możesz zrobić.

Kradzież z włamaniem

Powiadom policję.

Zrób zdjęcia uszkodzonych zabezpieczeń (np. okna, drzwi, zamki, kraty, żaluzje).

Zabezpiecz miejsce szkody – jeśli zostały uszkodzone zamki, wymień je.

Zgłoś do nas szkodę – skorzystaj z linku poniżej.

Skompletuj dokumenty i prześlij je do nas. Po zgłoszeniu szkody powiemy Ci, jak to możesz zrobić.

Pożar

Wezwij straż pożarną i policję.

Zgłoś do nas szkodę – skorzystaj z linku poniżej.

Skompletuj dokumenty i prześlij je do nas. Po zgłoszeniu szkody powiemy Ci, jak to możesz zrobić.

Asystent szkody

Status zgłoszonej szkody z ubezpieczenia Mój Dom sprawdzisz w aplikacji Asystent Szkody.

Na bieżąco możesz śledzić proces likwidacji szkody. Aplikacji nie musisz pobierać na telefon. Do aplikacji będziesz wchodzić przez link, który prześlemy Ci po zgłoszeniu szkody.

Jak i gdzie wysłać zdjęcia, dokumenty i inne informacje o szkodzie

Jeśli masz od nas link do Asystenta Szkody, wejdź do aplikacji i załącz tam dokumenty oraz zdjęcia uszkodzonego mienia. Asystent Szkody poprowadzi Cię krok po kroku przez ten proces.

Jeśli nie masz od nas linku do Asystenta Szkody lub masz problem z dodaniem zdjęć lub dokumentów albo chcesz przesłać dodatkowe,

wyślij je mailem na szkody@allianz.pl
w temacie maila podaj numer szkody.

Jeśli w Twojej szkodzie zleciliśmy oględziny, dokumenty możesz udostępnić naszemu rzeczoznawcy.

Jeśli nie masz linku do Asystenta Szkody - wyślij e-mail: szkody@allianz.pl

Czy przyjedzie do mnie rzeczoznawca i oceni szkodę?

To zależy od rozmiaru szkody i analizy sprawy przez likwidatora. Jeśli na podstawie zdjęć i opisu szkody likwidator wyceni szkodę, nie ma potrzeby wysyłania rzeczoznawcy. W takiej sytuacji likwidator po analizie dokumentacji wypłaci odszkodowanie bez oględzin.

Jak umówić się z rzeczoznawcą?

Jeśli w Twojej szkodzie zleciliśmy oględziny mienia, nasz rzeczoznawca skontaktuje się z Tobą i uzgodni termin spotkania.

Jak zrobić zdjęcia, aby dobrze przedstawiały uszkodzenia i jak je przekazać?

Jeśli masz link do Asystenta Szkody, aplikacja poprowadzi Cię krok po kroku.

Jeśli nie masz linku do Asystenta Szkody, wykonaj zdjęcia zgodnie z instrukcją, tak aby zobrazowały:

cały przedmiot lub pomieszczenie, którego dotyczy szkoda;

powstałe uszkodzenia;

tabliczkę znamionową, jeśli uszkodził się sprzęt elektroniczny.

Zdjęcia wyślij na szkody@allianz.pl - w temacie maila podaj numer szkody.

Jeśli nie masz linku do Asystenta Szkody - wyślij e-mail: szkody@allianz.pl

Co, jeśli przedłuża się czas likwidacji szkody?

Może się zdarzyć, że ze względu na duże natężenie nagłych zjawisk pogodowych mogą wystąpić opóźnienia, bo zajmujemy się większą niż zwykle liczbą zgłoszeń.

W takim przypadku prosimy Cię o wyrozumiałość - poczekaj na telefon od rzeczoznawcy.

Gdzie dowiadywać się o statusie szkody?

Najprościej informację o szkodzie uzyskasz dzięki aplikacji Asystent Szkody. W aplikacji tej na bieżąco informujemy, na jakim etapie jest Twoja sprawa. Możesz do niej wejść przez link, który przesyłamy po zgłoszeniu szkody.

Czasem - ze względu na rodzaj szkody lub jeśli nie wyrazisz na to zgody – nie wysyłamy linku do aplikacji. W takim wypadku - jeśli nie masz od nas linku do Asystenta Szkody – możesz sprawdzać status swojej sprawy telefonicznie.

Wystarczy zadzwonić pod numer + 48 224 224 224* i podać numer szkody. Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-18.00.

*Opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora

Jak wyliczamy odszkodowania?

Odszkodowania wyliczamy w systemach eksperckich na podstawie zebranej dokumentacji zdjęciowej.

Jakie dokumenty otrzymam w trakcie likwidacji szkód i co znajdę w decyzji?

W trakcie likwidacji szkody otrzymasz następujące dokumenty:

potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, w którym poinformujemy Cię o dokumentach, których potrzebujemy do rozpatrzenia Twojej sprawy (otrzymasz go do 7 dni od zgłoszenia szkody);

decyzję w sprawie rozliczenia szkody, w której poinformujemy Cię, jakie odszkodowanie i na jakiej podstawie wypłacimy lub dlaczego nie możemy go wypłacić;

Jeśli nie uda nam się rozpatrzyć Twojej sprawy w ciągu 30 dni od zgłoszenia (czyli jeśli nie otrzymasz w tym terminie decyzji), wyślemy Ci informację z wyjaśnieniem, dlaczego tak się stało.

Co można zrobić, aby przyspieszyć rozpatrzenie szkody?

Na szybkość rozpatrzenia Twojej sprawy ma wpływ m.in. jakość i szybkość naszej wzajemnej komunikacji. Dlatego, jeśli chcesz ją usprawnić, wyraź zgodę na korespondencję elektroniczną i odczytuj na bieżąco maile. Jeśli masz od nas link do Asystenta Szkody, udostępnij nam w aplikacji wszystkie wymagane dokumenty, a pytania możesz zadawać nam na czacie.

Co, jeśli koszty naprawy sa wyższe niż otrzymane odszkodowanie?

Możesz przedstawić kosztorys od wykonawcy lub inny dokument potwierdzający koszty, które zweryfikujemy zgodnie z warunkami Twojego ubezpieczenia. Ważne, aby dokumenty zawierały: koszty robocizny oraz zużytego materiału.

Możesz skorzystać z zamieszczonego wzoru kosztorysu lub poprosić wykonawcę o przygotowanie własnego. We wzorze mamy pozycje, które umożliwią nam weryfikacje kosztów. Zadbaj, aby wymienione pozycje, znalazły się również na kosztorysie wykonawcy:

rodzaj wykonanej pracy,

wymiar prac w odpowiedniej jednostce miary (np. metry kwadratowe, metry bieżące, roboczogodziny),

cena za jednostkę miary,

całościowa wartość robocizny,

ilość zużytego materiału (w opakowaniach/m2/mb),

cena za opakowanie/m2/mb,

całościowa wartość,

rodzaj zużytego materiału.

Kosztorys - wzór do pobrania

Jak możesz zapobiegać szkodom

Sprawdź, jak możesz chronić swój majatek przed zniszczeniami, które mogą być spowodowane przez np.: burze, silny wiatr, deszcz, grad, zimowe warunki pogodowe.

Dowiedz się więcej

Mój Dom

Zniżka na lato!

Dołącz do nas

Czy nadal szukasz rozwiązania?

Tę sprawę najszybciej załatwisz online