Oświadczenie o dostępności

TUiR Allianz Polska S.A. / TU Allianz Życie Polska S.A.
W Allianz angażujemy się w to, aby nasze serwisy, które umożliwiają zdalne zawieranie umów ubezpieczeniowych, były dostępne dla każdego.

Oświadczenie o dostępności - TFI Allianz

Oświadczenie o dostępności, które znajdziesz poniżej, napisaliśmy zgodnie z przepisami ustawy z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze („ustawa o dostępności”), na podstawie samooceny przeprowadzonej w oparciu o wytyczne WCAG 2.1.

Do oceny dostępności wykorzystaliśmy narzędzia internetowe, jak Accessibility Insight for Web oraz czytnik NVDA,. Nasz serwis i strony www poddaliśmy zewnętrznej ocenie – audyt przeprowadziła Fundacja która zajmuje się aktywizacją osób z niepełnosprawnościami.

Informacje o warunkach świadczenia usług

Informacje o usługach świadczonych przez Allianz drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej oraz informacje niezbędne do korzystania z usługi udostępniamy w dotyczącym danej usługi regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną.

Stan dostępności cyfrowej

Strona internetowa Allianz jest częściowo dostosowana do wymogów dostępności, zgodnie z wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1.

Wytyczne te uwzględniają cztery główne zasady: postrzegalność, , zrozumiałość i kompatybilność.Realizujemy m.in. poprzez rozwiązania, które wymieniamy niżej.

Postrzegalność

Alternatywne teksty dla obrazów: staramy się, aby wszystkie obrazy miały tekst alternatywny, który opisuje ich zawartość, aby osoby korzystające z czytników ekranu mogły zrozumieć, co przedstawia obraz, lub aby nie miały przeszkód w zrozumieniu treści, jeśli obraz pełni tylko funkcje ozdobne.
Kontrast kolorów: staramy się, aby tekst na stronie miał odpowiedni kontrast w stosunku do tła, tak aby był czytelny dla osób z wadami wzroku.

Funkcjonalność

Nawigacja klawiaturą: dążymy do tego, aby strona była w pełni dostępna za pomocą klawiatury, bez konieczności używania myszy, co jest istotne dla osób z ograniczeniami motorycznymi.
Zrozumiałe etykiety i instrukcje: staramy się, aby wszystkie elementy interaktywne, takie jak przyciski i formularze, miały jasne etykiety i instrukcje komunikujące użytkownikom, jak z nich korzystać.
Unikanie migających elementów: unikamy stosowania elementów, które migają lub zmieniają się zbyt szybko, aby nie powodować problemów u osób z epilepsją.

Zrozumiałość

Jasny i prosty język: promujemy w Allianz zasady prostego języka i staramy się pisać na stronie jasnym, prostym językiem, tak aby treść była zrozumiała dla jak najszerszego grona odbiorców.
Przewidywalność: dążymy do tego, by strona działała w sposób przewidywalny i intuicyjny, bez niespodziewanych zmian w sposobach interakcji, aby nie utrudniać użytkownikom nawigacji.
Pomocne komunikaty o błędach: dążymy do tego, by w przypadku błędów w formularzach, użytkownicy otrzymywali pomocne komunikaty, które wyjaśniają, jak poprawić błędy.

Kompatybilność

Zgodność z technologiami wspomagającymi: dążymy do tego, aby strona była kompatybilna z różnymi technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu, aby mogły z niej korzystać osoby z niepełnosprawnościami.
Standardy kodowania: zwracamy uwagę na to, by kod strony był zgodny ze standardami, aby zapewnić jej poprawne działanie na różnych urządzeniach i przeglądarkach.
Responsywność: przygotowaliśmy stronę w technologii RWD, dzięki czemu jest responsywna, czyli dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów, co jest istotne dla użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych.

Prace nad dostosowaniem serwisu www do wymogów dostępności i optymalizacja są stałymi procesami. Na stronie mogą zdarzyć się sporadyczne problemy z dostosowaniem do tych wymogów. Jednak dążymy do tego, aby w coraz większym stopniu je spełniać i zwiększać dostępność strony internetowej dla wszystkich użytkowników, w tym osób z różnymi niepełnosprawnościami.

Skargi dotyczące niezapewnienia dostępności przez usługę

Jako klient możesz złożyć skargę w każdej placówce Allianz obsługującej klientów lub w naszym biurze (ul. Inflancka 4B, 00-189 Warszawa).

Można to zrobić w wybrany przez siebie sposób:

na piśmie – dostarczyć osobiście do jednostki obsługującej klientów lub w naszym biurze (adres wskazany wyżej), przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy prawo pocztowe albo wysłać na adres do doręczeń elektronicznych, który jest wpisany do bazy adresów elektronicznych tj.:

TUiR Allianz Polska S.A. AE:PL-62864-84315-VDAGC-23

TU Allianz Życie Polska S.A. AE:PL-73604-64978-TAJBC-22

ustnie – telefonicznie (preferowany numer telefonu +48 224 224 224 - opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora) albo osobiście do protokołu podczas wizyty w każdej jednostce obsługującej klientów lub w naszym biurze (adres wskazany wyżej).
elektronicznie – przy użyciu formularza dostępnego na stronie internetowej www.allianz.pl lub e-mailem: [email protected].

W treści skargi obligatoryjnie powinny się znaleźć informacje, które wymieniamy niżej. Skarga, która nie będzie zawierać tych informacji, nie będzie rozpatrzona.

Składając skargę, podaj:

swoje imię i nazwisko;
adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu;
wskazanie usługi, której dotyczy skarga;
wskazanie wymogu dostępności, którego nie spełnia usługa, wraz z żądaniem, aby Allianz zapewnił spełnienie tego wymogu.

Skarga może zawierać wskazanie preferowanego sposobu, w który Allianz może spełnić wymóg dostępności dla danej usługi.

Rozpatrzymy skargę i udzielimy odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, zawiadomimy Cię o przyczynie zwłoki oraz wskażemy nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi. Będzie on nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

Jeżeli nie uwzględnimy Twojej skargi, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych zawiadomienie o niespełnianiu przez tę usługę wymagań dostępności.

Możesz zrobić to zarówno pisemnie, jak i ustnie. Dane do kontaktu znajdziesz na stronie https://www.pfron.org.pl/