Informacja o dostępności usług 

• sporządziliśmy 12 sierpnia 2025 r. 
• na podstawie artykułu 32 ust. 2 pkt 1 Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: Ustawa) oraz na podstawie samooceny przeprowadzonej w oparciu o wytyczne WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1. 
• do oceny dostępności wykorzystaliśmy narzędzia internetowe, jak Accessibility Insight for Web oraz czytnik NVDA. Nasz serwis i strony www poddaliśmy zewnętrznej ocenie – audyt przeprowadziła Fundacja, która zajmuje się aktywizacją osób z niepełnosprawnościami.

Strona internetowa Allianz jest częściowo dostosowana do wymogów dostępności, zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1.  

Wytyczne te uwzględniają cztery główne zasady: postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność.

Powyższe realizujemy m.in. poprzez rozwiązania wskazane poniżej.

1.      Postrzegalność

a.      Alternatywne teksty dla obrazów: staramy się, aby istotne obrazy miały tekst alternatywny, który opisuje ich zawartość, aby osoby korzystające z czytników ekranu mogły zrozumieć, co przedstawia obraz, lub aby nie miały przeszkód w zrozumieniu treści, jeśli obraz pełni tylko funkcje ozdobne.

b.      Kontrast kolorów: staramy się, aby tekst na stronie miał odpowiedni kontrast w stosunku do tła, tak aby był czytelny dla osób z wadami wzroku.

2.      Funkcjonalność

a.      Nawigacja klawiaturą: dążymy do tego, aby strona była w pełni dostępna za pomocą klawiatury, bez konieczności używania myszy, co jest istotne dla osób z ograniczeniami motorycznymi.

b.      Zrozumiałe etykiety i instrukcje: staramy się, aby wszystkie elementy interaktywne, takie jak przyciski i formularze, miały jasne etykiety i instrukcje komunikujące użytkownikom, jak z nich korzystać.

c.      Unikanie migających elementów: unikamy stosowania elementów, które migają lub zmieniają się zbyt szybko, aby nie powodować problemów u osób z epilepsją.

3.      Zrozumiałość

a.      Jasny i prosty język: promujemy w Allianz zasady prostego języka i staramy się pisać na stronie jasnym, prostym językiem, tak aby treść była zrozumiała dla jak najszerszego grona odbiorców.

b.      Przewidywalność: dążymy do tego, by strona działała w sposób przewidywalny i intuicyjny, bez niespodziewanych zmian w sposobach interakcji, aby nie utrudniać użytkownikom nawigacji.

c.      Pomocne komunikaty o błędach: dążymy do tego, by w przypadku błędów w formularzach, użytkownicy otrzymywali pomocne komunikaty, które wyjaśniają, jak poprawić błędy.

4.      Kompatybilność

a.      Zgodność z technologiami wspomagającymi: dążymy do tego, aby strona była kompatybilna z różnymi technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu, aby mogły z niej korzystać osoby z niepełnosprawnościami.

b.      Standardy kodowania: zwracamy uwagę na to, by kod strony był zgodny ze standardami, aby zapewnić jej poprawne działanie na różnych urządzeniach i przeglądarkach.

c.      Responsywność: przygotowaliśmy stronę w technologii RWD, dzięki czemu jest responsywna, czyli dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów, co jest istotne dla użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych.

Prace nad dostosowaniem serwisu www do wymogów dostępności i optymalizacja są stałymi procesami. Na stronie mogą zdarzyć się sporadyczne problemy z dostosowaniem do tych wymogów. Jednak dążymy do tego, aby w coraz większym stopniu je spełniać i zwiększać dostępność strony internetowej dla wszystkich użytkowników, w tym osób z różnymi niepełnosprawnościami.

• Prowadzimy działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa funduszy m.in. drogą elektroniczną i w tym zakresie stanowi to świadczenie usług handlu elektronicznego w rozumieniu art. 5 pkt 32 Ustawy.
  
  
• Świadczymy usługi za pośrednictwem:
  
  
  • - strony internetowej www.allianz.pl/tfi 
    - oraz serwisów:  STI Allianz pod adresem www.sti.allianz.pl oraz Allianz24 pod adresem www.moventum.com.pl/intallianz24/tfi/allianz/login
    
    Serwisy klienckie nie są obecnie dostosowane do wymogów dostępności. Podejmujemy działania w celu zapewnienia dostępności do 31 grudnia 2025 r.
    Alternatywą dla powyższego sposobu składania zleceń i dyspozycji, otwarcia rejestru i zakupu produktu jest bezpośredni kontakt z agentem Allianz.
    
    

Skargi mogą być składane w następujący sposób:

• telefonicznie pod numerem Infolinii Allianz 224 224 224
• pisemnie na adres doręczeń  elektronicznych AE:PL-72449-31952-JJHCR-10
• mailowo na adres:  [email protected]
• listownie na adresy TFI Allianz Polska S.A., Agenta Transferowego (ProService Finteco Sp. z o.o.) lub uprawnionego dystrybutora:
  
  TFI Allianz Polska S.A.
  ul. Inflancka 4B
  00-189 Warszawa
  
  ProService Finteco Sp. z o.o.
  ul. Konstruktorska 12a
  02-673 Warszawa, z dopiskiem: „TFI Allianz Polska S.A."
•  osobiście, w siedzibie Towarzystwa, Agenta Transferowego lub uprawnionego dystrybutora.

Reklamacja podlega rozpatrzeniu w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, termin ten może zostać przedłużony, nie może jednak przekroczyć
60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Uczestnik zostanie poinformowany w formie pisemnej, za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej.

W treści skargi podaj dane, które umożliwią nam identyfikację klienta oraz zgłaszany problem:

·         swoje imię i nazwisko
·         swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail), wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu
·         dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść
·         opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.

Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie internetowej TFI Allianz Polska S.A. i wskazane w dokumencie „Informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania reklamacji składanych przez klientów”.

Jeżeli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, a Ty nie zgadzasz się z odmową, masz prawo złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych zawiadomienie o niespełnianiu przez tę usługę wymagań dostępności. Możesz zrobić to zarówno pisemnie, jak i ustnie. Dane do kontaktu znajdziesz na stronie https://www.pfron.org.pl/.