Assistance w podróży

Wszechstronna pomoc

W ramach ubezpieczenia w podróży ubezpieczony może liczyć na wszechstronną pomoc medyczną podczas swojego wyjazdu adekwatną do jego stanu zdrowia.

• Usługi Assistance w ramach ubezpieczenia „Globtroter”
• Usługi Assistance w ramach ubezpieczenia w podróży na terytorium RP
• Usługi Assistance w ramach ubezpieczenia turystycznego dla cudzoziemców „Traper”
• Usługi Assistance w ramach ubezpieczenia Open Business Travel

Jeżeli przeciwko ubezpieczonemu już wszczęto postępowanie, jest on zobowiązany udzielić Centrum Operacyjnemu pełnomocnictwa do prowadzenia sprawy w postępowaniu cywilnym oraz do prowadzenia sprawy w procesie karnym w obronie interesów cywilnoprawnych. Ubezpieczony jest zobowiązany do natychmiastowego przekazania do Centrum Operacyjnego każdego wezwania, pozwu, wszelkich akt pozasądowych i dokumentów sądowych do niego zaadresowanych lub jemu doręczonych.

Ponadto na Ubezpieczonym spoczywa obowiązek umożliwienia Centrum Operacyjnemu dokonania czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody oraz zasadności i wysokości roszczenia.

Podobnie, jak w pozostałych sytuacjach również i tutaj należy telefonicznie lub faksem skontaktować się z Centrum Operacyjnym, które udzieli wskazówek na temat dalszego postępowania.

Trzeba tutaj bezwzględnie pamiętać, że chcąc skorzystać z ubezpieczenia nie wolno brać na siebie jakiejkolwiek odpowiedzialności ani akceptować ugody bez uprzedniej zgody Centrum Operacyjnego. Ponadto należy bezzwłocznie przekazać do Centrum każde wezwanie, pozew, akta pozasądowe i dokumenty sądowe do nas zaadresowane lub doręczone.

Jak zgłosić szkodę?

Świadczenia z tytułu następstw nieszczęśliwych wypadków są wypłacane po zakończeniu całkowitego leczenia i rehabilitacji na podstawie orzeczenia komisji lekarskiej powołanej przez Allianz.  Wyjątek stanowi ubezpieczenie turystyczne dla cudzoziemców „Traper” , gdzie nie jest powoływana komisja lekarska. Wypłata występuje wówczas na podstawie zebranej dokumentacji.

Co jest podstawą do uznania roszczenia?

• Zgłoszenie wypadku oraz faktu leczenia do Centrum Operacyjnego.
• Dokumentacja medyczna potwierdzająca zdarzenie i ewentualnie dokumentacja przedstawiająca historię leczenia i rehabilitacji.
• Dostarczenie do Allianz pisemnego oświadczenia zawierającego dokładny opis okoliczności wypadku.

Jak zgłosić roszczenie?

Jak uzyskać zwrot kosztów leczenia?

Aby otrzymać odszkodowanie z tytułu kosztów leczenia niezbędne są:

• oryginały rachunków z zaznaczoną diagnozą i/lub epikryzą wydane przez placówki służby zdrowia (przychodnie, szpitale) i/lub lekarzy prowadzących praktyki medyczne oraz firmy dokonujące przewozów medycznych,
• w uzasadnionych przypadkach - inne dokumenty, jak np. raport policji z dokładnym opisem zaistniałego zdarzenia.

Jak zachować się, gdy podczas pobytu zagranicą rozboli nas ząb?

Przede wszystkim nie należy podejmować działań na własną rękę, lecz skontaktować się telefonicznie (numery podane są na dokumencie ubezpieczenia) z Centrum Operacyjnym Mondial Assistance. Kontaktując się z Centrum trzeba podać numer umowy ubezpieczenia.

Ponadto należy zastosować się do zaleceń Centrum Operacyjnego i udać się do wskazanego stomatologa. Po akceptacji Centrum Operacyjne pokrywa koszty udzielonej pomocy medycznej.

W razie kradzieży

Jeśli zostaliśmy okradzeni należy:

• niezwłocznie złożyć zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa na najbliższym posterunku policji;
• w ciągu 49 godzin zgłosić telefonicznie szkodę do Centrum Operacyjnego. Zgłoszenie powinno zawierać datę, miejsce, okoliczności oraz opis szkody i podjętych przez ubezpieczonego działań po zajściu zdarzenia.

W razie zaginięcia lub zniszczenia

Jeśli np. po wylądowaniu na lotnisku okaże się, że nasz bagaż zaginął lub został zniszczony należy:

• uzyskać pisemne potwierdzenie zaistnienia zdarzenia. Potwierdzenia tego należy żądać od odpowiednich organów władzy lub od osoby bądź firmy odpowiedzialnej za przechowywanie lub przewóz bagażu (w tym wypadku obsługę lotniska);
• w ciągu 5 dni zgłosić telefonicznie szkodę do Centrum Operacyjnego. Zgłoszenie powinno zawierać datę, miejsce, okoliczności oraz opis szkody i podjętych przez ubezpieczonego działań po zajściu zdarzenia.